Terms & Conditions
TERMS & CONDITIONS
RETAILER BD
Website: www.retailer.com.bd
Customer Care: 09602321122
Country of Operation: Bangladesh
Effective Date: 23 August 2026
Last Updated: 23 August 2026
বাংলা সংস্করণ
রিটেইলার বিডি — শর্তাবলি
রিটেইলার বিডি (Retailer BD) ওয়েবসাইট ব্যবহার, পণ্য অর্ডার, ক্রয়, পেমেন্ট, ডেলিভারি, রিটার্ন, রিফান্ড এবং বিক্রয়োত্তর সেবা গ্রহণের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে। www.retailer.com.bd ওয়েবসাইটে প্রবেশ, অ্যাকাউন্ট তৈরি অথবা কোনো পণ্য অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী এগুলো মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।
রিটেইলার বিডি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন, ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা এবং প্রযোজ্য অন্যান্য সরকারি নীতিমালা ও বিধিবিধান অনুসরণ করার চেষ্টা করে।
১. প্রতিষ্ঠান ও ওয়েবসাইট
১.১। Retailer BD একটি বাংলাদেশভিত্তিক অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্ম, যার মাধ্যমে বিভিন্ন ধরনের পণ্য অনলাইনে অর্ডার ও ক্রয়ের সুবিধা প্রদান করা হয়।
১.২। আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট: www.retailer.com.bd
১.৩। কাস্টমার কেয়ার: 09602321122
১.৪। আমাদের ব্যবসায়িক/আইনি তথ্য, DBID নম্বর, ট্রেড লাইসেন্স, অফিসের ঠিকানা এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য ওয়েবসাইটে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রকাশ করা হবে।
DBID No.: 171284618
Business Address: House: 136, Farid Market, Middle Azampur, Uttara, Dhaka-1230.
২. পণ্যের তথ্য ও মূল্য
২.১। প্রতিটি পণ্যের নাম, ছবি, বিবরণ, বৈশিষ্ট্য, ব্র্যান্ড, মডেল, সাইজ/ওজন এবং মূল্য যথাসম্ভব সঠিকভাবে ওয়েবসাইটে প্রদর্শন করা হবে।
২.২। পণ্যের ছবির সঙ্গে বাস্তব পণ্যের রঙ, প্যাকেজিং বা সামান্য ডিজাইনগত পার্থক্য থাকতে পারে, বিশেষ করে প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং পরিবর্তনের কারণে।
২.৩। ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT/৳) হিসেবে উল্লেখ করা হবে, যদি অন্য কোনো মুদ্রা আলাদাভাবে উল্লেখ না থাকে।
২.৪। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ, সার্ভিস চার্জ বা অন্যান্য চার্জ অর্ডারের পূর্বে বা অর্ডার কনফার্মেশনের সময় জানানো হবে।
২.৫। কোনো পণ্যের মূল্য বা তথ্য ভুলভাবে প্রদর্শিত হলে, Retailer BD আইনসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
২.৬। মূল্য পরিবর্তন হলে ইতোমধ্যে বৈধভাবে নিশ্চিত করা অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
৩. অর্ডার ও অর্ডার নিশ্চিতকরণ
৩.১। ওয়েবসাইটে অর্ডার করার পর SMS, ফোন কল, ই-মেইল বা অন্যান্য উপায়ে অর্ডার নিশ্চিতকরণ করা হতে পারে।
৩.২। অর্ডার গ্রহণ করা মানেই সব ক্ষেত্রে অর্ডার চূড়ান্তভাবে নিশ্চিত হয়েছে—এমন নয়। পণ্যের স্টক, মূল্য, ঠিকানা এবং অন্যান্য তথ্য যাচাইয়ের পর অর্ডার নিশ্চিত করা হতে পারে।
৩.৩। ভুল ফোন নম্বর, অসম্পূর্ণ ঠিকানা, ভুল তথ্য, পণ্যের স্টক না থাকা, মূল্য/তথ্যগত ত্রুটি বা অন্য কোনো যৌক্তিক কারণে অর্ডার বাতিল করার প্রয়োজন হলে গ্রাহককে যথাসম্ভব দ্রুত জানানো হবে।
৩.৪। একই গ্রাহকের অস্বাভাবিক/প্রতারণামূলক বা অসৎ উদ্দেশ্যে করা একাধিক অর্ডার যাচাই বা বাতিল করা হতে পারে।
৩.৫। গ্রাহক অর্ডার করার সময় সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর, পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করবেন।
৪. পেমেন্ট
৪.১। Retailer BD ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে গ্রাহক পেমেন্ট করতে পারবেন।
৪.২। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Cash on Delivery (COD) সুবিধা দেওয়া হতে পারে।
৪.৩। অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহককে সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে এবং নিজের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট/কার্ড/মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস নিরাপদ রাখার দায়িত্ব গ্রাহকের।
৪.৪। কোনো পেমেন্ট সফল না হলে অর্ডার নিশ্চিত নাও হতে পারে।
৪.৫। অতিরিক্ত পেমেন্ট হয়ে গেলে বা Retailer BD-এর কারণে রিফান্ড প্রাপ্য হলে প্রযোজ্য রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
৫. ডেলিভারি নীতিমালা
৫.১। অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
৫.২। সাধারণত:
ঢাকার ভিতরে: ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টা (১–৩ কার্যদিবস)।
ঢাকার বাইরে: ২ থেকে ৫ কার্যদিবস।
বিশেষ/প্রি-অর্ডার পণ্য: পণ্যের পেজে উল্লেখিত সময় অনুযায়ী
৫.৩। প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, পরিবহন সমস্যা, কুরিয়ার বিলম্ব, সরকারি বিধিনিষেধ, প্রযুক্তিগত সমস্যা বা Retailer BD-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।
৫.৪। কোনো পণ্য স্টকে না থাকলে বা সরবরাহে অপ্রত্যাশিত সমস্যা হলে গ্রাহককে যথাসম্ভব দ্রুত জানানো হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বিকল্প পণ্য, অর্ডার বাতিল বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
৫.৫। ডেলিভারি গ্রহণের সময় গ্রাহককে পণ্যের প্যাকেট/প্যাকেজিং এবং দৃশ্যমান ক্ষতি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
৬. পণ্য গ্রহণ ও যাচাই
৬.১। পণ্য হাতে পাওয়ার সময় গ্রাহক সম্ভব হলে প্যাকেটের অবস্থা পরীক্ষা করবেন।
৬.২। ভুল পণ্য, দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা অর্ডারের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে দ্রুত Retailer BD Customer Care-এ যোগাযোগ করতে হবে।
Customer Care: 09602321122
৬.৩। অভিযোগের ক্ষেত্রে অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি/ভিডিও এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ চাওয়া হতে পারে।
৭. পণ্য ফেরত (Return)
৭.১। পণ্য ফেরতের সুবিধা শুধুমাত্র Retailer BD-এর Return Policy এবং সংশ্লিষ্ট পণ্যের প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী প্রদান করা হবে।
৭.২। সাধারণভাবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট বিবেচনা করা হতে পারে:
ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে;
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেলে;
অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পাঠানো হলে;
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে;
পণ্যের পেজে নির্দিষ্ট Return/Replacement সুবিধা থাকলে।
৭.৩। ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত, পরিবর্তিত, ধোয়া বা গ্রাহকের কারণে নষ্ট হওয়া পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য হবে না, যদি না প্রযোজ্য আইন বা পণ্যের নির্দিষ্ট নীতিমালায় অন্যথা বলা থাকে।
৭.৪। কিছু পণ্য—যেমন ব্যক্তিগত ব্যবহার্য পণ্য, স্বাস্থ্যবিধি-সংশ্লিষ্ট পণ্য, খোলা প্যাকেজের পণ্য, সফটওয়্যার/ডিজিটাল পণ্য বা পণ্যের পেজে “Non-Returnable” উল্লেখ করা পণ্য—রিটার্নের আওতাভুক্ত নাও হতে পারে, তবে প্রযোজ্য আইনগত ভোক্তা অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
৭.৫। রিটার্নের অনুরোধ করার সময়সীমা: অর্ডার পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব Retailer BD-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল পণ্য বা কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকার ক্ষেত্রে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
৭.৬। রিটার্নের জন্য পণ্যটি মূল প্যাকেজিং, আনুষঙ্গিক সামগ্রী, ইনভয়েস/প্রমাণ এবং প্রয়োজনীয় অন্যান্য উপকরণসহ ফেরত দিতে হতে পারে।
৮. রিপ্লেসমেন্ট / পণ্য পরিবর্তন
৮.১। যোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
৮.২। একই পণ্য স্টকে না থাকলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বিকল্প পণ্য, রিফান্ড অথবা অন্য উপযুক্ত সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে।
৮.৩। রিপ্লেসমেন্টের সময় পণ্যের ধরন, স্টক, অবস্থান এবং কুরিয়ার সেবার ওপর নির্ভর করতে পারে।
৯. রিফান্ড নীতিমালা
৯.১। কোনো অর্ডারের জন্য গ্রাহক রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হলে যাচাই ও অনুমোদনের পর প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
৯.২। রিফান্ডের সময় পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস, কুরিয়ার এবং অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের প্রসেসিং সময়ের ওপর নির্ভর করতে পারে।
৯.৩। পণ্য স্টকে না থাকা, Retailer BD-এর কারণে অর্ডার বাতিল, ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য এবং আইনগতভাবে রিফান্ড প্রাপ্য অন্যান্য ক্ষেত্রে প্রযোজ্য রিফান্ড ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
৯.৪। রিফান্ডের সঠিক সময়সীমা: আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর এবং যাচাই করার পর, আমরা আপনাকে রিফান্ড অনুমোদন বা বাতিলের বিষয়টি জানিয়ে দেব।
সাধারণ সময়সীমা: রিফান্ড অনুমোদিত হলে, ৫ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (যেমন: বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক কার্ড) টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
নোট: আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের উপর ভিত্তি করে অ্যাকাউন্টে টাকা জমা হতে অতিরিক্ত কিছু সময় লাগতে পারে।
৯.৫। কোনো রিফান্ড প্রক্রিয়া করার আগে অর্ডার, পেমেন্ট এবং পণ্য ফেরতের তথ্য যাচাই করা হতে পারে।
১০. বিক্রয়োত্তর সেবা ও ওয়ারেন্টি
১০.১। যেসব পণ্যের ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারক/ব্র্যান্ডের Warranty বা Guarantee রয়েছে, সেসব পণ্যের Warranty শর্ত সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারক বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের নিয়ম অনুযায়ী পরিচালিত হতে পারে।
১০.২। Warranty থাকলে Warranty Card, Invoice বা Purchase Proof সংরক্ষণ করা উচিত।
১০.৩। Warranty সাধারণত দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি, পানিতে ক্ষতি, ভুল ব্যবহার, অননুমোদিত মেরামত বা গ্রাহকের কারণে সৃষ্ট ক্ষতির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
১০.৪। নির্দিষ্ট পণ্যের Warranty/After-Sales Service-এর শর্ত সংশ্লিষ্ট পণ্যের পেজে উল্লেখ করা থাকলে সেটিও প্রযোজ্য হবে।
১১. গ্রাহকের দায়িত্ব
গ্রাহক:
সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা প্রদান করবেন;
অর্ডারের সময় সঠিক পণ্য/ভ্যারিয়েন্ট নির্বাচন করবেন;
ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণের ব্যবস্থা করবেন;
পণ্যের ব্যবহারবিধি ও প্রস্তুতকারকের নির্দেশনা অনুসরণ করবেন;
মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা প্রতারণামূলক তথ্য প্রদান করবেন না;
অন্যের পরিচয় বা পেমেন্ট তথ্য অবৈধভাবে ব্যবহার করবেন না।
১২. কুপন, ডিসকাউন্ট ও অফার
১২.১। Promotional Offer, Coupon, Discount, Flash Sale বা অন্যান্য অফারের আলাদা শর্ত থাকতে পারে।
১২.২। অফারের মেয়াদ, স্টক, যোগ্যতা বা ব্যবহারের সীমাবদ্ধতা অফারভেদে পরিবর্তিত হতে পারে।
১২.৩। কোনো অফার একাধিকবার ব্যবহার করা যাবে কি না, তা সংশ্লিষ্ট অফারের শর্তের ওপর নির্ভর করবে।
১২.৪। Promotional Price এবং Regular Price-এর ক্ষেত্রে ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত তথ্য প্রযোজ্য হবে।
১৩. গ্রাহকের তথ্য ও গোপনীয়তা
১৩.১। অর্ডার সম্পন্ন করার জন্য গ্রাহকের নাম, মোবাইল নম্বর, ই-মেইল, ডেলিভারি ঠিকানা এবং প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে।
১৩.২। গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য যথাসম্ভব নিরাপদ ও গোপনীয়ভাবে সংরক্ষণ করা হবে এবং প্রযোজ্য আইন ও Retailer BD-এর Privacy Policy অনুযায়ী ব্যবহার করা হবে।
১৩.৩। অর্ডার ডেলিভারি, পেমেন্ট, কাস্টমার সার্ভিস, প্রতারণা প্রতিরোধ বা আইনগত প্রয়োজনের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারী/কর্তৃপক্ষের সঙ্গে আইনসঙ্গতভাবে শেয়ার করা হতে পারে।
১৩.৪। বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের Privacy Policy দেখুন।
১৪. ওয়েবসাইট ব্যবহারের নিয়ম
গ্রাহক ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময়:
বেআইনি কার্যক্রম পরিচালনা করবেন না;
ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা নষ্ট করার চেষ্টা করবেন না;
ভাইরাস, ম্যালওয়্যার বা ক্ষতিকর কোড ছড়াবেন না;
অন্যের অ্যাকাউন্ট বা তথ্য অবৈধভাবে ব্যবহার করবেন না;
ওয়েবসাইটের কনটেন্ট অনুমতি ছাড়া বাণিজ্যিকভাবে কপি করবেন না।
১৫. মেধাস্বত্ব
১৫.১। Retailer BD ওয়েবসাইটের লোগো, ব্র্যান্ড নাম, লেখা, গ্রাফিক্স, ডিজাইন, ছবি, ভিডিও এবং অন্যান্য কনটেন্ট Retailer BD অথবা সংশ্লিষ্ট অধিকারধারীর সম্পত্তি হতে পারে।
১৫.২। লিখিত অনুমতি ছাড়া এসব কনটেন্ট কপি, পুনঃপ্রকাশ, পরিবর্তন বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা যাবে না।
১৫.৩। তৃতীয় পক্ষের ব্র্যান্ড, লোগো ও ট্রেডমার্ক সংশ্লিষ্ট মালিকদের সম্পত্তি।
১৬. পণ্যের প্রাপ্যতা
১৬.১। ওয়েবসাইটে কোনো পণ্য প্রদর্শিত হলেও যেকোনো সময় স্টক পরিবর্তিত হতে পারে।
১৬.২। স্টক শেষ হয়ে গেলে অর্ডার পূরণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
১৬.৩। এ ধরনের ক্ষেত্রে গ্রাহককে জানিয়ে প্রযোজ্য ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
১৭. তৃতীয় পক্ষের সেবা
১৭.১। ডেলিভারি, পেমেন্ট, SMS, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস, ব্যাংকিং বা অন্যান্য পরিষেবায় তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করা হতে পারে।
১৭.২। তৃতীয় পক্ষের সেবার নিজস্ব Terms & Conditions এবং Privacy Policy থাকতে পারে।
১৭.৩। তৃতীয় পক্ষের কারণে সৃষ্ট বিলম্ব বা প্রযুক্তিগত সমস্যার ক্ষেত্রে Retailer BD পরিস্থিতি সমাধানের জন্য যথাসাধ্য সহযোগিতা করবে।
১৮. অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি
১৮.১। কোনো অভিযোগ বা সমস্যা হলে প্রথমে Retailer BD Customer Care-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
Customer Care: 09602321122
১৮.২। অভিযোগের ক্ষেত্রে অর্ডার নম্বর, মোবাইল নম্বর, ইনভয়েস এবং সমস্যার বিস্তারিত তথ্য প্রদান করলে দ্রুত সমাধান করতে সুবিধা হবে।
১৮.৩। Retailer BD গ্রাহকের যৌক্তিক অভিযোগ যথাসম্ভব দ্রুত ও ন্যায্যভাবে সমাধানের চেষ্টা করবে।
১৮.৪। কোনো বিরোধ আলোচনার মাধ্যমে সমাধান না হলে বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের বিধিবিধান অনুসরণ করা হবে।
১৯. প্রযোজ্য আইন
এই Terms & Conditions বাংলাদেশের প্রচলিত আইন, বিধি-বিধান ও প্রযোজ্য সরকারি নির্দেশনার অধীন হবে।
এর মধ্যে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে:
ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯
জাতীয় ডিজিটাল কমার্স নীতিমালা, ২০১৮
ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১
প্রযোজ্য অন্যান্য আইন, বিধিমালা ও সরকারি নির্দেশনা
অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
২০. শর্তাবলি পরিবর্তন
২০.১। Retailer BD প্রয়োজন অনুযায়ী এই Terms & Conditions সংশোধন, পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারে।
২০.২। সংশোধিত Terms & Conditions ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হবে, যদি সংশোধিত নীতিতে অন্য কোনো কার্যকর তারিখ উল্লেখ না থাকে।
২০.৩। গ্রাহকদের নিয়মিতভাবে এই পেজ পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
২১. যোগাযোগ
RETAILER BD
Website: www.retailer.com.bd
Customer Care: 09602321122
Email: support@retailer.com.bd
Business Address: House: 136, Farid Market, Middle Azampur, Uttara, Dhaka-1230.
DBID: 171284618
Customer Support Hours: (10:00 to 22:00)
ENGLISH VERSION
RETAILER BD — TERMS & CONDITIONS
These Terms & Conditions govern your use of the Retailer BD website, placement of orders, purchase of products, payments, delivery, returns, refunds and after-sales services.
By accessing www.retailer.com.bd, creating an account, placing an order or purchasing any product through Retailer BD, you acknowledge that you have read, understood and agreed to these Terms & Conditions, subject to applicable laws and regulations of Bangladesh.
Retailer BD aims to operate in accordance with applicable Bangladeshi laws, consumer protection requirements, digital commerce regulations and relevant government guidelines.
1. About Retailer BD
Retailer BD is a Bangladesh-based online shopping platform offering customers the ability to browse and purchase various products online.
Website: www.retailer.com.bd
Customer Care: 09602321122
DBID No.: 171284618
Business Address: House: 136, Farid Market, Middle Azampur, Uttara, Dhaka-1230.
2. Product Information and Pricing
2.1. Retailer BD makes reasonable efforts to provide accurate product names, images, descriptions, specifications, brands, models, sizes, weights and prices.
2.2. Actual product colour, packaging or minor design details may differ from website images due to manufacturer or packaging changes.
2.3. Unless otherwise stated, prices are displayed in Bangladeshi Taka (BDT/৳).
2.4. Applicable delivery charges or other charges will be displayed or communicated before order completion whenever applicable.
2.5. Retailer BD reserves the right to correct genuine pricing, description or information errors.
2.6. If a price or product information error is identified, appropriate action will be taken in accordance with applicable law and the circumstances of the order.
3. Orders and Order Confirmation
3.1. After an order is placed, Retailer BD may contact the customer through phone, SMS, email or other appropriate communication methods for verification and confirmation.
3.2. Submission of an order does not necessarily mean that the order has been finally confirmed. Confirmation may depend on stock availability, price verification, delivery information and other relevant factors.
3.3. Retailer BD may cancel an order where there is no available stock, incorrect pricing or information, incomplete/incorrect delivery information, suspected fraud, or another legitimate reason. The customer will be informed where reasonably possible.
3.4. Customers must provide accurate name, mobile number, delivery address and other required information.
4. Payment
4.1. Customers may use the payment methods made available by Retailer BD.
4.2. Cash on Delivery (COD) may be available for eligible orders and locations.
4.3. Customers are responsible for providing accurate payment information and maintaining the security of their own payment accounts, cards or mobile financial service accounts.
4.4. An order may not be considered confirmed until successful payment verification where advance payment is required.
4.5. Where a refund is due, it will be processed according to the applicable Refund Policy and payment method.
5. Delivery Policy
5.1. Retailer BD will make reasonable efforts to deliver confirmed orders within the stated delivery timeframe.
5.2. Indicative delivery time:
Inside Dhaka: 24 to 72 hours (1–3 business days).
Outside Dhaka: 2 to 5 business days.
Pre-order/Special Products: As stated on the relevant product page
5.3. Delivery may be delayed due to natural disasters, political unrest, transportation problems, courier delays, government restrictions, technical problems or other circumstances beyond Retailer BD's reasonable control.
5.4. If a product becomes unavailable or cannot be supplied as expected, Retailer BD will communicate with the customer and, where applicable, offer cancellation, replacement or refund options.
5.5. Customers are encouraged to inspect the package for visible external damage at the time of delivery.
6. Product Inspection and Complaints
6.1. Customers should inspect the package and product condition as soon as reasonably possible after receiving the delivery.
6.2. If the customer receives an incorrect, visibly damaged or materially different product, the customer should contact Retailer BD promptly.
Customer Care: 09602321122
6.3. Retailer BD may request the order number, photographs, videos, invoice or other reasonable evidence to investigate a complaint.
7. Return Policy
7.1. Returns are subject to Retailer BD's applicable Return Policy and the specific return conditions of the product.
7.2. A return or replacement may be considered in circumstances such as:
Incorrect product delivered;
Defective product received;
Product different from the confirmed order;
Product damaged before or during delivery;
Product-specific return eligibility stated on the product page.
7.3. Products damaged, altered or used by the customer may not normally be eligible for return unless required by applicable law or specifically permitted by the relevant product policy.
7.4. Certain products, including personal-use/hygiene products, opened packages, digital products or products specifically marked “Non-Returnable”, may be excluded from ordinary returns, subject always to applicable consumer rights under Bangladesh law.
7.5. Return request period: Customers should contact Retailer BD as soon as possible after receiving an order. For damaged, defective, incorrect, or missing-item claims, we recommend contacting us within 48 hours of delivery.
8. Replacement
8.1. Eligible defective or incorrectly delivered products may be replaced in accordance with the applicable policy.
8.2. If the same product is unavailable, Retailer BD may, where appropriate, offer an alternative product, refund or another reasonable solution.
8.3. Replacement time may depend on product availability, location and courier service.
9. Refund Policy
9.1. Where a customer is entitled to a refund, Retailer BD will process the refund after the required verification and approval.
9.2. Refund timing may depend on banks, payment gateways, mobile financial services, courier companies and other third-party processing systems.
9.3. Refunds may apply where an order cannot be fulfilled, an order is cancelled by Retailer BD, an incorrect/defective product is supplied, or a refund is otherwise required under the applicable policy or law.
9.4. Refund processing timeframe: Once your returned product is received and inspected by our team, we will notify you regarding the approval or rejection of your refund.
Standard Timeframe: If approved, your refund will be processed and credited to your original payment method (e.g., bKash, Nagad, or Bank Card) within 5 to 7 working days.
Note: Depending on your bank or payment gateway, it may take additional time for the refunded amount to reflect in your account.
9.5. Retailer BD may verify the order, payment and returned product before completing a refund.
10. Warranty and After-Sales Service
10.1. Products carrying manufacturer or brand warranties will generally be subject to the applicable manufacturer's or authorised service centre's warranty terms.
10.2. Customers should retain invoices, warranty cards and proof of purchase where applicable.
10.3. Warranty may not cover accidental damage, liquid damage, misuse, unauthorised repair, modification or damage caused by improper use, subject to the applicable warranty terms and law.
10.4. Any specific warranty or after-sales service conditions stated on the relevant product page will also apply.
11. Customer Responsibilities
Customers agree to:
Provide accurate personal and delivery information;
Select the correct product, size, colour or variant;
Make reasonable arrangements to receive the delivery;
Follow product instructions and manufacturer recommendations;
Not provide fraudulent or misleading information;
Not use another person's identity or payment information unlawfully.
12. Promotions, Discounts and Coupons
12.1. Promotional campaigns, discount offers, coupons, flash sales and other promotions may have separate terms.
12.2. Promotional eligibility, duration, stock limitations and usage restrictions may vary.
12.3. Unless otherwise stated, promotional offers cannot be assumed to be unlimited or combinable with other offers.
12.4. The applicable promotional and regular prices will be those displayed on the website at the relevant time, subject to applicable law.
13. Privacy and Customer Information
13.1. Retailer BD may collect information such as customer name, mobile number, email address, delivery address and other information necessary to process orders and provide services.
13.2. Customer information will be handled with reasonable confidentiality and security in accordance with applicable law and Retailer BD's Privacy Policy.
13.3. Information may be shared with relevant service providers, payment providers, delivery partners or competent authorities where reasonably necessary for order fulfilment, payment processing, fraud prevention, customer support or legal compliance.
13.4. Please refer to our Privacy Policy for further information.
14. Acceptable Website Use
Customers must not:
Use the website for unlawful purposes;
Attempt to compromise website security;
Upload or distribute viruses, malware or harmful code;
Access another person's account or information without permission;
Copy or commercially reproduce website content without permission.
15. Intellectual Property
15.1. Retailer BD's website content, including logos, brand names, text, graphics, designs, photographs, videos and other materials, may be owned by Retailer BD or their respective rights holders.
15.2. Such materials may not be copied, reproduced, modified, republished or commercially used without appropriate permission.
15.3. Third-party trademarks, logos and brand names remain the property of their respective owners.
16. Product Availability
16.1. Product availability may change at any time.
16.2. A product being displayed on the website does not guarantee continuous stock availability.
16.3. If an ordered product becomes unavailable, Retailer BD will communicate with the customer and take appropriate action, which may include cancellation, replacement or refund where applicable.
17. Third-Party Services
17.1. Retailer BD may use third-party services for delivery, payment processing, SMS, banking, mobile financial services and other operational purposes.
17.2. Third-party service providers may have their own terms and privacy policies.
17.3. Where a delay or technical issue is caused by a third-party service provider, Retailer BD will make reasonable efforts to assist the customer in resolving the issue.
18. Complaints and Dispute Resolution
18.1. Customers are encouraged to contact Retailer BD Customer Care first regarding any complaint or service issue.
Customer Care: 09602321122
18.2. To help us resolve complaints efficiently, customers should provide their order number, mobile number, invoice and details of the issue where applicable.
18.3. Retailer BD will make reasonable efforts to investigate and resolve legitimate customer complaints fairly and promptly.
18.4. If a dispute cannot be resolved through communication, the applicable laws, regulations and competent authorities of Bangladesh will apply.
19. Governing Law
These Terms & Conditions shall be governed by and interpreted in accordance with the applicable laws, regulations and government directives of Bangladesh.
These may include, where applicable:
Consumers' Right Protection Act, 2009
National Digital Commerce Policy, 2018
Digital Commerce Operation Guidelines, 2021
Other applicable laws, regulations and government directives of Bangladesh.
20. Changes to These Terms
20.1. Retailer BD may update, modify, amend or revise these Terms & Conditions when necessary.
20.2. Updated terms will become effective when published on the website unless a different effective date is specified.
20.3. Customers are encouraged to review this page periodically.
21. Contact Information
RETAILER BD
Website: www.retailer.com.bd
Customer Care: 09602321122
Email: support@retailer.com.bd
Business Address: House: 136, Farid Market, Middle Azampur, Uttara, Dhaka-1230.
DBID: 171284618
Customer Support Hours: (10:00 to 22:00)
CUSTOMER ACKNOWLEDGEMENT
By placing an order through Retailer BD, the customer acknowledges that they have had an opportunity to review the applicable Terms & Conditions, Return Policy, Refund Policy, Delivery Policy, Privacy Policy and relevant product-specific conditions.
Retailer BD will continue to comply with applicable Bangladesh laws and government requirements, and where a mandatory legal requirement conflicts with any provision of these Terms & Conditions, the applicable law will prevail.
RETAILER BD
Your Smart Shopping Partner
www.retailer.com.bd | 09602321122