Privacy Policy
PRIVACY POLICY / গোপনীয়তা নীতিমালা
Retailer BD
Website: www.retailer.com.bd
Customer Care: 09602321122
Effective Date: 23 August 2026
Last Updated: 23 August 2026
বাংলা সংস্করণ
১. ভূমিকা
Retailer BD-তে আপনাকে স্বাগতম। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা, নিরাপত্তা এবং সুরক্ষা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
এই Privacy Policy / গোপনীয়তা নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে, আপনি আমাদের ওয়েবসাইট www.retailer.com.bd ব্যবহার করলে, অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে, পণ্য অর্ডার করলে, পেমেন্ট করলে, আমাদের Customer Care-এর সঙ্গে যোগাযোগ করলে অথবা অন্য কোনোভাবে আমাদের সেবা গ্রহণ করলে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করি।
Retailer BD বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, বিধি, নীতিমালা ও ডিজিটাল কমার্স সংক্রান্ত নির্দেশনা অনুসরণ করে গ্রাহকের তথ্য দায়িত্বশীলভাবে ব্যবস্থাপনার চেষ্টা করে।
এই নীতিমালা বাংলাদেশের Digital Commerce Operation Guidelines 2021, National Digital Commerce Policy 2018 এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Personal Data Protection Ordinance 2025-এর সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে প্রণয়ন করা হয়েছে।
২. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি
আপনি আমাদের ওয়েবসাইট বা সেবা ব্যবহার করার সময় প্রয়োজন অনুযায়ী নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে:
ক. ব্যক্তিগত তথ্য
পূর্ণ নাম
মোবাইল নম্বর
ই-মেইল ঠিকানা
ডেলিভারি ও বিলিং ঠিকানা
অর্ডার সংক্রান্ত তথ্য
অ্যাকাউন্টের তথ্য
যোগাযোগের তথ্য
খ. লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য
পণ্য কেনার সময় অর্ডার নম্বর, পণ্যের তথ্য, মূল্য, পেমেন্টের ধরন এবং লেনদেন সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।
অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় পেমেন্ট তথ্য সংশ্লিষ্ট অনুমোদিত Payment Gateway, ব্যাংক, Mobile Financial Service বা আর্থিক সেবা প্রদানকারীর মাধ্যমে প্রক্রিয়াকরণ হতে পারে। আমরা প্রয়োজনের অতিরিক্ত সংবেদনশীল পেমেন্ট তথ্য সংরক্ষণ করার উদ্দেশ্যে তথ্য সংগ্রহ করি না।
গ. প্রযুক্তিগত তথ্য
ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হতে পারে, যেমন:
IP Address
Browser type
Device type
Operating system
Website usage information
Login/session information
Cookies ও অনুরূপ প্রযুক্তির তথ্য
৩. আপনার তথ্য কেন ব্যবহার করি
Retailer BD আপনার তথ্য শুধুমাত্র বৈধ ও প্রয়োজনীয় ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করার চেষ্টা করে। যেমন:
আপনার অর্ডার গ্রহণ ও নিশ্চিত করতে;
পণ্য প্রস্তুত ও ডেলিভারি করতে;
অর্ডারের অবস্থা সম্পর্কে আপনাকে জানাতে;
Customer Care ও After-Sales Service প্রদান করতে;
পেমেন্ট ও লেনদেন সম্পন্ন করতে;
Return, Refund, Replacement বা Warranty সংক্রান্ত কার্যক্রম পরিচালনা করতে;
আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে;
ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা ও কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে;
প্রতারণা, জালিয়াতি, অননুমোদিত ব্যবহার ও নিরাপত্তা ঝুঁকি শনাক্ত করতে;
ওয়েবসাইট ও গ্রাহকসেবা উন্নত করতে;
আইনগত ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পালন করতে;
আপনার সম্মতি বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী promotional communication পাঠাতে।
বাংলাদেশের ডিজিটাল কমার্স কাঠামোতে গ্রাহকের নাম, ই-মেইল, মোবাইল নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানার মতো তথ্য গোপনীয়ভাবে সংরক্ষণের গুরুত্ব স্বীকৃত।
৪. আপনার তথ্য কার সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে
Retailer BD আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা অননুমোদিতভাবে বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করার উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করে না।
তবে সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন হলে সীমিত তথ্য নিম্নলিখিত পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে:
Courier ও Delivery Service Provider
Payment Gateway
ব্যাংক ও Mobile Financial Service Provider
Hosting ও IT Service Provider
Customer Support/Call Center Service Provider
প্রয়োজনীয় Technology বা Security Service Provider
আইনগত বা সরকারি কর্তৃপক্ষ, যখন আইন অনুযায়ী তা প্রয়োজন
যেসব third-party service provider-এর সঙ্গে তথ্য শেয়ার করা হয়, তাদের প্রয়োজনীয় তথ্যের বাইরে অতিরিক্ত তথ্য না দেওয়ার জন্য Retailer BD যুক্তিসঙ্গত ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
৫. Courier ও Delivery-এর জন্য তথ্য
আপনার অর্ডার আপনার ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য, যেমন:
নাম
মোবাইল নম্বর
ডেলিভারি ঠিকানা
অর্ডারের প্রয়োজনীয় তথ্য
সংশ্লিষ্ট Courier/Delivery Partner-এর সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।
এই তথ্য শুধুমাত্র অর্ডার ডেলিভারি ও সংশ্লিষ্ট সেবা সম্পন্ন করার প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা উচিত।
৬. Cookies ও Tracking Technologies
Retailer BD ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা, নিরাপত্তা, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং ওয়েবসাইট বিশ্লেষণের জন্য Cookies বা অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে।
Cookies-এর মাধ্যমে আপনার ব্রাউজার, ডিভাইস বা ওয়েবসাইট ব্যবহারের কিছু তথ্য সংগ্রহ হতে পারে।
আপনি আপনার browser settings থেকে Cookies block বা delete করতে পারেন। তবে Cookies বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু functionality সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
যদি Retailer BD ভবিষ্যতে advertising বা analytics-এর জন্য কোনো third-party tracking technology ব্যবহার করে, প্রয়োজন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তির privacy settings বা consent mechanism প্রদান করা হতে পারে।
৭. Marketing ও Promotional Communication
আপনার সম্মতি বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী Retailer BD আপনাকে SMS, ফোন, ই-মেইল, WhatsApp বা অন্যান্য যোগাযোগ মাধ্যমে:
নতুন পণ্য
বিশেষ অফার
Discount
Campaign
Promotional Information
সম্পর্কে জানাতে পারে।
আপনি promotional communication বন্ধ করতে চাইলে আমাদের Customer Care নম্বর 09602321122-এ যোগাযোগ করতে পারেন অথবা সংশ্লিষ্ট communication-এর unsubscribe option ব্যবহার করতে পারেন, যদি তা দেওয়া থাকে।
তবে অর্ডার, payment, delivery, security বা account সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ service communication বন্ধ নাও হতে পারে।
৮. তথ্যের নিরাপত্তা
Retailer BD আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে অননুমোদিত access, ব্যবহার, পরিবর্তন, প্রকাশ, ক্ষতি বা ধ্বংসের ঝুঁকি থেকে রক্ষা করার জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণের চেষ্টা করে।
এর মধ্যে প্রয়োজন অনুযায়ী থাকতে পারে:
Access control
Password protection
Secure server infrastructure
Encryption/secure transmission
System monitoring
Backup
Security updates
Restricted employee access
তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য আদান-প্রদান শতভাগ নিরাপদ—এমন নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।
৯. আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হবে
Retailer BD আপনার তথ্য শুধুমাত্র যতদিন প্রয়োজন, অথবা বৈধ ব্যবসায়িক, হিসাবরক্ষণ, কর, বিরোধ নিষ্পত্তি, নিরাপত্তা ও আইনগত উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে পারে।
প্রয়োজন শেষ হলে প্রযোজ্য আইন ও নিরাপত্তা প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্য মুছে ফেলা, anonymize করা বা নিরাপদভাবে ধ্বংস করার ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
১০. আপনার তথ্যের অধিকার
প্রযোজ্য আইন ও পরিস্থিতি অনুযায়ী আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে জানতে, সংশোধন করতে বা আইনসম্মত ক্ষেত্রে তথ্য ব্যবহারের বিষয়ে আপত্তি/অনুরোধ জানাতে পারেন।
আপনার তথ্য সংশোধন বা privacy-related request-এর জন্য:
Customer Care: 09602321122
Website: www.retailer.com.bd
আপনার পরিচয় যাচাই করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হতে পারে, যাতে অন্য কোনো ব্যক্তির তথ্য অননুমোদিতভাবে প্রকাশ না হয়।
বাংলাদেশের Personal Data Protection Ordinance 2025 ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা ও তথ্য-সংক্রান্ত অধিকারকে একটি নির্দিষ্ট আইনি কাঠামোর মধ্যে এনেছে।
১১. শিশুদের গোপনীয়তা
Retailer BD সাধারণভাবে শিশুদের কাছ থেকে জেনে-শুনে প্রয়োজনের অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে চায় না।
কোনো শিশু অভিভাবকের অনুমতি ছাড়া অর্ডার বা ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করলে অভিভাবক আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে সংশ্লিষ্ট তথ্য সম্পর্কে ব্যবস্থা নেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
১২. Third-Party Websites ও Services
আমাদের ওয়েবসাইটে third-party website, payment service, social media বা অন্যান্য external service-এর link থাকতে পারে।
কোনো third-party website-এ প্রবেশ করলে তাদের নিজস্ব privacy policy ও terms প্রযোজ্য হবে। Retailer BD তৃতীয় পক্ষের website বা service-এর privacy practices-এর জন্য দায়ী নয়।
১৩. তথ্যের ভুল ব্যবহার বা অননুমোদিত প্রবেশ
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা লঙ্ঘন বা data breach-এর কোনো ঘটনা শনাক্ত হলে Retailer BD প্রযোজ্য আইন ও পরিস্থিতি অনুযায়ী প্রয়োজনীয় তদন্ত, containment, remediation এবং সংশ্লিষ্ট notification-এর ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
১৪. আইনগত প্রকাশ
আইন, আদালতের আদেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষ, তদন্ত, fraud prevention, নিরাপত্তা বা আইনগত অধিকার রক্ষার প্রয়োজন হলে Retailer BD আপনার তথ্য আইনসম্মতভাবে প্রকাশ করতে পারে।
১৫. Privacy Policy পরিবর্তন
Retailer BD প্রয়োজন অনুযায়ী এই Privacy Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করতে পারে।
পরিবর্তন করা হলে updated version এই ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী Last Updated তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
আপনি নিয়মিত এই Privacy Policy পর্যালোচনা করার জন্য উৎসাহিত হচ্ছেন।
১৬. প্রযোজ্য আইন
এই Privacy Policy বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, বিধি, নীতিমালা ও ডিজিটাল কমার্স সংক্রান্ত নির্দেশনার আলোকে পরিচালিত হবে।
বিশেষভাবে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে:
National Digital Commerce Policy 2018
Digital Commerce Operation Guidelines 2021
Personal Data Protection Ordinance 2025
Consumers' Rights Protection Act, 2009
অন্যান্য প্রযোজ্য বাংলাদেশি আইন ও বিধি
অনুসরণ করা হবে।
বাংলাদেশের Ministry of Commerce-এর Digital Commerce Operation Guidelines 2021 ডিজিটাল কমার্স প্রতিষ্ঠানের স্বচ্ছতা, জবাবদিহিতা ও ভোক্তা-সুরক্ষার কাঠামোর অংশ।
১৭. যোগাযোগ
Privacy Policy, Personal Data বা Privacy-related কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
Retailer BD
Website: www.retailer.com.bd
Customer Care: 09602321122
আমরা আপনার privacy-related request যথাসম্ভব দ্রুত পর্যালোচনা করার চেষ্টা করব।
ENGLISH VERSION
1. Introduction
Welcome to Retailer BD. We respect your privacy and are committed to protecting the personal information of our customers and website visitors.
This Privacy Policy explains how Retailer BD collects, uses, stores, shares and protects information when you visit www.retailer.com.bd, create an account, place an order, make a payment, contact Customer Care, or otherwise use our services.
Retailer BD aims to handle customer information responsibly and in accordance with applicable laws, regulations, policies and digital-commerce requirements of Bangladesh.
This Privacy Policy has been prepared with reference to Bangladesh's National Digital Commerce Policy 2018, Digital Commerce Operation Guidelines 2021, and, where applicable, the Personal Data Protection Ordinance 2025.
2. Information We Collect
Depending on how you use our services, we may collect the following information.
A. Personal Information
This may include:
Full name
Mobile number
Email address
Delivery address
Billing address
Account information
Order information
Contact information
B. Transaction Information
When you place an order, we may retain information such as your order number, purchased products, price, payment method and other information necessary to process and maintain the transaction.
For online payments, payment information may be processed through an authorized payment gateway, bank, Mobile Financial Service provider or other financial service provider.
Retailer BD does not intend to collect or retain more sensitive payment information than is reasonably necessary for the relevant transaction.
C. Technical Information
When you use our website, certain technical information may be collected automatically, including:
IP address
Browser type
Device type
Operating system
Website usage information
Login/session information
Cookies and similar technologies
3. How We Use Your Information
Retailer BD may use your information for legitimate and necessary business purposes, including:
Receiving and confirming orders;
Processing and delivering products;
Providing order and delivery updates;
Providing Customer Care and after-sales service;
Processing payments and transactions;
Managing returns, refunds, replacements and warranties;
Managing customer accounts;
Maintaining website functionality and security;
Detecting and preventing fraud, abuse and unauthorized activities;
Improving our website, products and customer experience;
Complying with legal and regulatory requirements; and
Sending promotional communications where permitted by law and/or based on your consent.
Bangladesh's digital-commerce framework recognizes the importance of maintaining confidentiality of customer information such as names, email addresses, mobile numbers and delivery addresses.
4. Sharing of Personal Information
Retailer BD does not collect your personal information for the purpose of selling it to third parties or making unauthorized commercial use of it.
However, where necessary to provide our services, limited information may be shared with:
Courier and delivery partners
Payment gateways
Banks and Mobile Financial Service providers
Hosting and IT service providers
Customer support/call-center service providers
Technology and security service providers
Government authorities, regulators or law-enforcement agencies where legally required
We aim to limit information shared with service providers to information reasonably necessary for the relevant service.
5. Courier and Delivery Information
To deliver your order, we may provide the relevant delivery partner with necessary information such as:
Customer name
Mobile number
Delivery address
Necessary order information
Such information should be used for order delivery and related service purposes.
6. Cookies and Tracking Technologies
Retailer BD may use cookies and similar technologies to:
Operate the website;
Maintain security;
Remember preferences;
Improve user experience;
Analyze website performance; and
Understand how visitors use our website.
You may block or delete cookies through your browser settings. However, disabling cookies may affect certain website functionality.
If Retailer BD introduces third-party analytics or advertising technologies, appropriate privacy settings or consent mechanisms may be provided where required.
7. Marketing and Promotional Communications
Where permitted by applicable law and/or based on your consent, Retailer BD may contact you through SMS, telephone, email, WhatsApp or other communication channels regarding:
New products
Special offers
Discounts
Campaigns
Promotional information
You may request to stop promotional communications by contacting our Customer Care at 09602321122 or by using an available unsubscribe option.
Service-related communications concerning orders, payments, deliveries, security or accounts may still be sent when necessary.
8. Information Security
Retailer BD takes reasonable technical and organizational measures to protect personal information against unauthorized access, use, alteration, disclosure, loss or destruction.
Depending on the circumstances, security measures may include:
Access controls
Password protection
Secure server infrastructure
Encryption or secure transmission
System monitoring
Backups
Security updates
Restricted employee access
However, no method of transmission or storage over the Internet can be guaranteed to be completely secure.
9. Data Retention
Retailer BD may retain personal information for as long as reasonably necessary for the purposes described in this Privacy Policy, or as required for legitimate business, accounting, tax, dispute-resolution, security or legal purposes.
When information is no longer required, we may delete, anonymize or securely dispose of it, subject to applicable law and legitimate retention requirements.
10. Your Privacy Rights
Subject to applicable law and circumstances, you may have rights concerning your personal information, including requesting information about your data, requesting correction of inaccurate information, or making lawful requests or objections regarding the processing of your information.
For privacy-related requests, please contact:
Customer Care: 09602321122
Website: www.retailer.com.bd
We may request reasonable information to verify your identity before processing a request in order to protect your information from unauthorized disclosure.
Bangladesh's Personal Data Protection Ordinance 2025 establishes a specific legal framework concerning protection and processing of personal data.
11. Children's Privacy
Retailer BD does not knowingly seek to collect unnecessary personal information from children.
If a parent or legal guardian believes that a child has provided personal information without appropriate authorization, they may contact us at 09602321122 to request appropriate action.
12. Third-Party Websites and Services
Our website may contain links to third-party websites, payment services, social media platforms or other external services.
When you access a third-party service, that service's own privacy policy and terms may apply. Retailer BD is not responsible for the privacy practices of independent third-party websites or services.
13. Data Breach and Unauthorized Access
If Retailer BD becomes aware of a security incident or personal-data breach, we will take reasonable steps appropriate to the circumstances, including investigation, containment, remediation and any legally required notification.
14. Legal Disclosure
Retailer BD may disclose information where reasonably necessary or legally required for:
Compliance with law;
Court orders;
Government or regulatory requests;
Fraud prevention;
Cybersecurity;
Investigation of unlawful activities; or
Protection of our legal rights and interests.
15. Changes to This Privacy Policy
Retailer BD may update, modify or amend this Privacy Policy from time to time.
When changes are made, the updated policy will be published on www.retailer.com.bd and the Last Updated date may be revised accordingly.
We encourage customers to review this Privacy Policy periodically.
16. Governing Legal Framework
This Privacy Policy will be interpreted and implemented in accordance with applicable laws, regulations and policies of Bangladesh.
Depending on the circumstances, this includes:
National Digital Commerce Policy 2018;
Digital Commerce Operation Guidelines 2021;
Personal Data Protection Ordinance 2025;
Consumers' Rights Protection Act, 2009; and
Other applicable laws and regulations of Bangladesh.
The Digital Commerce Operation Guidelines 2021 form part of Bangladesh's framework for transparency, accountability and consumer protection in digital commerce.
17. Contact Us
If you have any questions, complaints, requests or concerns regarding this Privacy Policy or your personal information, please contact us:
Retailer BD
Website: www.retailer.com.bd
Customer Care: 09602321122
We will make reasonable efforts to review and respond to privacy-related requests as appropriate.
Privacy Commitment
Retailer BD is committed to protecting customer privacy, maintaining confidentiality, using personal information responsibly, and complying with applicable laws and regulations of Bangladesh.