রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি — Retailer BD

কার্যকর তারিখ: ২৩ আগস্ট ২০২৬
ওয়েবসাইট: www.retailer.com.bd
কাস্টমার সার্ভিস: 09602321122

বাংলা সংস্করণ

Retailer BD-তে আমরা গ্রাহকদের জন্য মানসম্মত পণ্য এবং নির্ভরযোগ্য অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, অথবা ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন পণ্য পেলে, নিচের শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

১. কোন পণ্য রিটার্ন করা যাবে

নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নের জন্য যোগ্য হতে পারে:

• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ থাকলে।
• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।
• পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ কোনো অংশ বা অ্যাক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে।
• ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণ বা স্পেসিফিকেশনের সঙ্গে পণ্য উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হলে।
• অর্ডার করা পরিমাণের চেয়ে কম বা ভুল পরিমাণ পণ্য সরবরাহ করা হলে।

রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে পণ্যটি মূল অবস্থায়, মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, অ্যাক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট উপকরণসহ ফেরত দিতে হবে।

২. যেসব পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়

স্বাস্থ্যবিধি, নিরাপত্তা, গুণগত মান বা অন্যান্য যৌক্তিক কারণে কিছু পণ্য রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে। এর মধ্যে খোলা বা ব্যবহৃত পার্সোনাল কেয়ার পণ্য, কসমেটিকস, পারফিউম, খাদ্যপণ্য, ভোগ্যপণ্য, কাস্টমাইজড পণ্য এবং পণ্যের পেজে Non-Returnable হিসেবে উল্লেখিত পণ্য অন্তর্ভুক্ত হতে পারে।

৩. রিটার্নের জন্য যোগাযোগের সময়সীমা

অর্ডার পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব Retailer BD-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল পণ্য বা কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকার ক্ষেত্রে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ করুন:

ফোন: 09602321122

প্রয়োজনে অর্ডার নম্বর এবং পণ্যের ছবি বা ভিডিও, প্যাকেজিং, শিপিং লেবেল এবং সমস্যার পরিষ্কার প্রমাণ প্রদান করতে হতে পারে।

৪. পণ্য যাচাই ও অনুমোদন

রিটার্নের অনুরোধ পাওয়ার পর Retailer BD তথ্য যাচাই করতে পারে এবং প্রয়োজনে পণ্য পরীক্ষা করার পর রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ড অনুমোদন করবে।

পণ্য ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে, ডেলিভারির পর ক্ষতি হলে, পরিবর্তন বা মেরামত করা হলে, ভুলভাবে ব্যবহার বা সংযোজন করা হলে অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেসরিজ ও প্যাকেজিং ছাড়া ফেরত দেওয়া হলে রিটার্ন প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।

৫. রিপ্লেসমেন্ট

পরিস্থিতি ও স্টক থাকা সাপেক্ষে Retailer BD রিফান্ডের পরিবর্তে একই পণ্য রিপ্লেস করে দিতে পারে।

একই পণ্য স্টকে না থাকলে পরিস্থিতি অনুযায়ী বিকল্প সমাধান, যেমন রিফান্ড, প্রদান করা হতে পারে।

৬. রিফান্ড পলিসি

রিটার্ন অনুমোদিত হলে সাধারণত ফেরত দেওয়া পণ্যের জন্য যোগ্য পরিমাণ অর্থ রিফান্ড করা হবে।

গ্রাহকের পেমেন্ট পদ্ধতি এবং পরিস্থিতির ওপর ভিত্তি করে প্রযোজ্য পেমেন্ট চ্যানেল অথবা উভয় পক্ষের সম্মত অন্য কোনো মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।

ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস, পেমেন্ট গেটওয়ে বা অন্যান্য পেমেন্ট প্রদানকারীর কারণে রিফান্ড সম্পন্ন হতে কিছু অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৭. ডেলিভারি ও রিটার্ন খরচ

Retailer BD-এর কারণে যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন পণ্য সরবরাহ করা হয়, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন-সংক্রান্ত ডেলিভারি খরচ Retailer BD বহন করতে পারে।

Retailer BD-এর কারণে নয় এমন কোনো কারণে রিটার্নের অনুরোধ করা হলে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ বা অন্যান্য প্রযোজ্য খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৮. অর্ডার বাতিল

অর্ডার ডিসপ্যাচ হওয়ার আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিলের জন্য Retailer BD-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন। অর্ডার কুরিয়ারে পাঠানো বা শিপ করা হয়ে গেলে সব ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিলের অনুমোদন হলে আমাদের রিফান্ড প্রক্রিয়া অনুযায়ী প্রযোজ্য অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৯. ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার

ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার শুধুমাত্র কোনো যোগ্য কারণ ছাড়া গ্রহণ না করলে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না। তবে পণ্য-সংক্রান্ত বৈধ সমস্যা থাকলে এই পলিসি অনুযায়ী বিষয়টি পর্যালোচনা করা হবে।

১০. গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলি

ডেলিভারির সময় প্যাকেজ ও পণ্য ভালোভাবে পরীক্ষা করার জন্য গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে। প্যাকেজ বা পণ্যে দৃশ্যমান ক্ষতি থাকলে সম্ভব হলে ডেলিভারি প্রতিনিধিকে জানান এবং দ্রুত Retailer BD-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Retailer BD প্রতিটি রিটার্ন ও রিফান্ডের আবেদন পৃথকভাবে যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে। প্রয়োজন অনুযায়ী এই পলিসি পরিবর্তন বা আপডেট করা হতে পারে।

১১. যোগাযোগ

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, অর্ডার বাতিল বা রিফান্ড সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন:

Retailer BD
ওয়েবসাইট: www.retailer.com.bd
ফোন: 09602321122

Refund and Returns Policy — Retailer BD

Effective Date: August 23, 2026
Website: www.retailer.com.bd
Customer Service: 09602321122

English Version

At Retailer BD, we are committed to providing quality products and a reliable online shopping experience. If you receive a damaged, defective, incorrect, or significantly different product from what you ordered, you may request a return or refund subject to the terms below.

1. Return Eligibility

A product may be eligible for return if:

• The product is damaged or defective upon delivery.
• You received a different product from the one you ordered.
• The product is missing essential parts or accessories.
• The product is significantly different from its description or specifications on our website.
• The product was delivered in an incorrect quantity.

Products must generally be returned in their original condition, with the original packaging, tags, accessories, manuals, and other included items where applicable.

2. Non-Returnable Products

Certain products may not be eligible for return for hygiene, safety, quality, or other legitimate reasons. These may include opened or used personal-care products, cosmetics, perfumes, food items, consumable products, customized products, and products specifically marked as non-returnable on the product page.

3. Return Request Period

Customers should contact Retailer BD as soon as possible after receiving an order. For damaged, defective, incorrect, or missing-item claims, we recommend contacting us within 48 hours of delivery.

To request a return or refund, please contact our customer service team:

Phone: 09602321122

Please provide your order number and, where applicable, clear photographs or videos showing the product, packaging, shipping label, and the problem with the product.

4. Inspection and Approval

After receiving a return request, Retailer BD may review the information and inspect the product before approving a return, replacement, or refund.

A return may be rejected if the product has been used, damaged after delivery, altered, washed, assembled incorrectly, or returned without the required accessories or packaging, where applicable.

5. Replacement

Where appropriate and available, Retailer BD may offer a replacement instead of a refund. Replacement availability depends on product stock.

If the same product is unavailable, we may offer an alternative solution, including a refund, subject to the circumstances of the case.

6. Refund Policy

Once a refund is approved, the refund amount will normally correspond to the eligible amount paid for the returned product.

Depending on the payment method and circumstances, refunds may be processed through the applicable payment channel or another mutually agreed method.

Refund processing time may vary depending on the payment provider, bank, mobile financial service, or other payment method.

7. Delivery and Return Costs

If the return is required because Retailer BD delivered a damaged, defective, incorrect, or materially different product, Retailer BD may bear the applicable return-related delivery cost.

For returns requested for reasons not caused by Retailer BD, return delivery charges or other applicable costs may be the customer's responsibility.

8. Order Cancellation

Customers may contact Retailer BD to request cancellation before an order has been dispatched. Once an order has been shipped or delivered to the courier, cancellation may not always be possible.

If a cancellation is approved after payment has already been made, the applicable refund will be processed according to our refund procedure.

9. Cash on Delivery Orders

For Cash on Delivery orders, no refund will normally be issued for an order that was simply refused or rejected without an eligible reason under this policy. Eligible product-related claims will be reviewed according to the return and refund terms above.

10. Important Conditions

Customers are encouraged to check the package and product carefully upon delivery. If there is visible damage to the package or product, please inform the delivery representative where possible and contact Retailer BD immediately.

Retailer BD reserves the right to review each return and refund request individually and to update this policy when necessary.

11. Contact Us

For questions regarding returns, replacements, cancellations, or refunds, please contact:

Retailer BD
Website: www.retailer.com.bd
Phone: 09602321122